【医患关系】

加强医患沟通技巧防范医疗纠纷

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  近年来,医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的,但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的,部分医务人员没有意识到沟通的重要性,沟通技巧和手段匮乏,一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明,加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件,也是保证医患关系和谐的重要前提。文章作者所在科室近年来重视加强医患沟通,一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。

  医患沟通技巧运用:1、沟通前充分准备;2、讲究谈话艺术;3、学会微笑,善于倾听;4、巧用肢体语言;5、合理的身体接触;6、学会换位思考。

  防范医疗纠纷策略:1、加强医德医风建设,提高自身综合素质;2、坚持以人为本,尊重和关心患者;3、尊重患者权益,严格履行告知义务;4、防患于未然,做好医疗纠纷预警。 

 

解放军404医院 白厚喜等

实用医药杂志 2016年08期

文献来源:中国医院知识总库(CHKD)